Alkatronik.com üzerinden verilen siparişler, ödeme ve güvenlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlanarak kargo sürecine alınır.
1. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişler, stok durumu ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden iş gününde işleme alınabilir.
2. Kargo Süreci
Kargo teslim süresi; teslimat adresi, seçilen taşıyıcı firma, resmi tatiller, hava koşulları ve operasyonel yoğunluk gibi dış etkenlere göre değişebilir. Kargo firmasına teslim edilen gönderilerin taşıma süreci ilgili kargo şirketinin operasyonuna tabidir.
3. Teslimat Kontrolü
Paketinizi teslim alırken kargo ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya darbe kaynaklı görünür bir hasar varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde sonradan oluşan uyuşmazlıkların çözümü zorlaşabilir.
4. Eksik veya Hatalı Gönderi
Eksik ürün, yanlış ürün veya teslimatla ilgili diğer sorunlar için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bildirimlerin mümkünse teslimattan kısa süre sonra yapılması sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
5. Fatura ve Sipariş Bilgileri
Fatura ve teslimat bilgileri sipariş sırasında girilen bilgiler esas alınarak düzenlenir. Hatalı veya eksik bilgi girilmesi durumunda teslimat gecikmeleri veya ek operasyon süresi oluşabilir.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, ulaşım kesintisi, resmi makam kararları, tedarik zinciri sorunları, teknik altyapı arızaları ve benzeri mücbir sebepler halinde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda kullanıcı bilgilendirilmeye çalışılır.
7. İade ve Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (cayma hakkı kullanılamayan ürünler hariç). Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinin kargo bedeli Alkatronik tarafından karşılanır (ücretsiz iade). İade gönderiminde kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve iade kodu, iade talebi üzerine satıcı tarafından e-posta ile bildirilir; bu bilgiyle yapılan iade gönderimlerinden ücret alınmaz. Cayma hakkının kullanılması halinde ürün bedeli, teslimat masrafları dahil olmak üzere en geç 14 gün içinde iade edilir. Ayrıntılar Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Koşulları sayfasında yer alır.